3UK, compañía de comunicaciones dedicada a llevar las ventajas de Internet a las comunicaciones móviles de los consumidore con sede en Londres (Reino Unido), ha sido uno de los primeros operadores de redes móviles en experimentar el inmenso crecimiento del tráfico MBB y el efecto que esto puede tener en las redes.

Después de más de un año de búsqueda del mejor sistema de monitoreo de tráfico de red, los pioneros de las redes de datos MBB, 3UK, eligieron OneVu de Velocent, compañía de software con sede en Naperville (Illinois, Estados Unidos, que ofrece sistemas de monitoreo para mejorar la experiencia del cliente operador de banda ancha móvil y reduce los gastos operativos Opex) y los de capital (Capex).

OneVu, que ya está en operaciones en la red de 3UK, es un nuevo sistema que monitorea el desempeño de cada paquete, de cada contexto, para cada suscriptor, y ofrece visibilidad integral de la experiencia del cliente desde la perspectiva del consumidor.

El sistema procesa el equivalente de más de 1.000 DVDs de datos en su red cada hora, permitiendo un análisis de rendimiento operativo más rápido, más preciso y más exacto.

El servicio de Apoyo al Cliente de 3UK utiliza OneVu para resolver las consultas de calidad del servicio más rápidamente, y mejora así la satisfacción del cliente al mismo tiempo que reduce los costos operativos. Operaciones de Red también usa OneVu para resolver de manera proactiva los problemas de redes móviles aislando los peores caminos de sitios celulares priorizados por aquellos que producen más problemas para los clientes de 3UK.

OneVu está suministrando a 3UK la inteligencia comercial que esta compañía necesita para mantener su posición como líder del mercado británico de MBB y aprovechar el monstruoso crecimiento del uso de Internet móvil.

3UK conoce de primera mano todos los desafíos que muchos operadores móviles están empezando a experimentar en la actualidad, y tiene ahora un sistema de monitoreo para identificar y aislar los problemas de rendimiento.

Por suerte, 3UK comprendió tempranamente que necesitaba mayor visibilidad de la experiencia de sus clientes y de la forma en que su red se desempeñaba para los servicios de datos.

El uso de OneVu implica que las capacidades de monitoreo de 3UK están ahora muy por delante de la competencia y le ofrece una ventaja distintiva sobre los demás operadores del mercado británico.

Bruce Peterson, fundador y CEO de Velocent, dijo que OneVu es diferente de cualquier otro sistema de monitoreo. Bruce Peterson señala que porque utiliza realmente los comportamientos de los propios paquetes del cliente que atraviesan la red para medir el rendimiento pico, la congestión de la red móvil y la latencia que afectan la experiencia del cliente. Bruce Peterson añade que ningún otro sistema de monitoreo tiene un motor basado en el estado que correlaciona y calibra los paquetes de señalización y de planos de usuario de cada sesión para ofrecer verdadera visibilidad de la experiencia del cliente.

Graham Baxter, director de tecnología de 3UK, afirma que 3 tuvo la ventaja de no gastar decenas de millones de libras en viejos sistemas de monitoreo previos basados en rastreo de llamadas, que funcionaban bien para la voz, pero fracasan en las redes de datos MBB. Graham Baxter dijo que OneVu ofrece una verdadera experiencia del usuario, a lo ancho de la red, indicadores integrales que marcan la diferencia con un monitoreo eficaz y eficiente de nuestra red MBB a una fracción del costo.

Bruce Peterson señala que están sumamente complacidos de contar con 3UK como nuestra cuenta faro y subraya que la comprensión. Bruce Peterson añade quelas ventajas operativas que 3UK ha aportado al proyecto han hecho de OneVu un producto de clase mundial, y siempre apreciarán la orientación que 3UK ha ofrecido.

OneVu no solo ofrece los indicadores de accesibilidad y retenibilidad que brindaban los viejos sistemas de rastreo de llamadas, sino también importantes indicadores de integridad basados en planos de usuario, tales como rendimiento pico por segundo, aislamiento de eventos de congestión y latencia de la red móvil, para ofrecer verdadera visibilidad de la experiencia del cliente.

Phil Sheppard, director de Soluciones Técnicas de 3UK, comenta que OneVu ofrece el alcance de visibilidad total del ancho de la red de todos los suscriptores y todos los contextos para todos los componentes de entrega del servicio. Phil Sheppard dijo que la profundidad de cada recorrido celular, dispositivo, suscriptor, elemento de red y nombre de punto de acceso (APN) para ofrecer visibilidad total.

OneVu está siendo utilizado por Apoyo al Cliente (centro de contacto y equipos de operaciones) para ofrecer visibilidad a todos los componentes de todos los contextos para ayudar en la determinación de problemas. Apoyo al Cliente usa tableros de instrumentos que destacan cualquier excepción, incluso códigos de causas de accesibilidad GGSN, reemplazos de tarjetas SIM, cambios de dispositivos, problemas de rendimiento o latencia, y sesiones caídas. Con el uso de OneVu, el apoyo al cliente de 3UK está aumentando la resolución de primeras llamadas y reduciendo las incidencias (trouble tickets) abiertas a los ingenieros de operaciones para la resolución de problemas.

Phil Sheppard señala que las operaciones de redes usan OneVu para analizar el equivalente de más de mil DVDs de datos por hora fluyendo por su red y aislar los peores caminos celulares basándose en indicadores de rendimiento, congestión y latencia. Phil Sheppard indica que esto ya se ha usado para identificar defectos operacionales que, de otro modo, resultaban imposibles de detectar. Phil Sheppard añade que también usarán estos datos para priorizar sus gastos de operaciones y de capital con el objeto de mejorar la experiencia del cliente.

Para más información sobre cómo OneVu puede ayudarle a navegar por las oleadas de la Internet móvil, comuníquese con Velocent en el +1 630 799-3800, escriba a sales@velocent.com o visite http://www.velocent.com.

   
Acerca de 3UK

3UK es una compañía de comunicaciones dedicada a llevar las ventajas de Internet a las comunicaciones móviles de los consumidores. 3UK brinda a los clientes la más amplia variedad de formas de mantenerse conectados. Para hacerlo, 3UK está construyendo la mejor red de banda ancha móvil de alta velocidad del Reino Unido. 3UK integra el grupo HWL de compañías 3G, que incluye operaciones 3G en Australia, Austria, Dinamarca, Hong Kong, Irlanda, Italia, Macao y Suecia.

Acerca de Velocent Systems

Velocent es una compañía de software que ofrece sistemas de monitoreo para mejorar la experiencia del cliente operador de banda ancha móvil y reduce los gastos operativos (Opex) y los de capital (Capex). Ofrecemos visibilidad integral de la experiencia del suscriptor y su camino a través de la red. Hemos desarrollado un nuevo motor basado en el procesamiento de paquetes que correlaciona y calibra todos los mensajes de señalización y los paquetes de planos de usuario para ofrecer visibilidad real de los planos de usuario. Velocent tiene su sede central en Naperville, (Illinois, Estados Unidos), y oficinas en Ámsterdam, Londres, Milán y Singapur.