El Ministerio de Industria, Turismo y Comercio ha abierto el plazo para la presentación de muestras de interés para la  atribución en España de los números armonizados europeos de interés social 116006, 116117 y 116123. Las organizaciones interesadas en la prestación de estos servicios tienen de plazo hasta el 30 de septiembre para enviar su propuesta.

En virtud del Reglamento de mercados de comunicaciones electrónicas, acceso a las redes y numeración y el Plan nacional de numeración telefónica, los números 116006, 116117 y 116123 pueden ser atribuidos en España a los servicios ‘Línea de ayuda a las víctimas de delitos’, ‘Servicio médico de guardia para casos no graves’ y ‘Línea de apoyo emocional’, respectivamente.

El servicio prestado con el número 116006 permite a las víctimas de delitos recibir apoyo emocional, información sobre sus derechos y sobre la forma de reclamarlos y orientación sobre los organismos a los que pueden dirigirse. Por su parte, el servicio prestado con el número 116117 dirige las llamadas a la asistencia médica adecuada al caso, que es urgente pero no supone un peligro de muerte, especialmente, pero no exclusivamente, fuera de las horas de oficina y durante el fin de semana y los días festivos.

Por último, el servicio ‘Línea de apoyo emocional’ ofrece un contacto humano en una escucha sin juicios de valor. Proporciona un apoyo emocional a personas que se encuentren en situaciones complejas: soledad, crisis psicológica, etc. Los servicios serán de cobro revertido automático, con lo que las llamadas serán gratuitas para los usuarios, deberán estar abiertos a todos los ciudadanos sin necesidad de registro previo y no serán temporales (su prestación tendrán una duración indefinida en el tiempo). Si lo servicios no están disponibles continuamente (24 horas al día todo el año), sus proveedores deberán garantizar la existencia de información pública fácilmente accesible sobre la disponibilidad de los servicios. El pago o el compromiso de pago no será una condición previa para la utilización de los servicios por los usuarios.

Entre las condiciones de utilización de estos números también figura que durante las llamadas estarán prohibidas las siguientes actividades: publicidad, entretenimiento, comercialización, venta y uso de las llamadas para la venta futura de servicios comerciales. No obstante, las organizaciones que presten los servicios podrán aceptar el patrocinio de entidades que financien total o parcialmente el coste de las llamadas. En concreto, podrán identificar a los patrocinadores en la publicidad que realicen para dar a conocer los servicios, pero no durante las llamadas.