Hewlett-Packard, compañía con sede en Palo Alto (California, Estados Unidos) y actualmente el segundo fabricante de ordenadores del mundo, anuncia un servicio de gestión coordinada de incidencias, en cooperación con SAP AG, que ofrece a las empresas una visión única de su entorno de aplicaciones SAP® sobre su infraestructura tecnológica que asegura una experiencia de soporte rápida y de alta calidad.

HP Mission Critical Services Enhancement está diseñado para utilizarse con soluciones SAP y ofrece a las compañías servicios de soporte end-to-end para sus entornos de misión crítica en los que se basan las soluciones SAP, a través de un proceso integrado de soporte 24×7 de HP y SAP, proveedor líder mundial de soluciones de software de gestión de negocio con sede en Walldorf (Alemania). Colaborando estrechamente con el equipo de soporte de SAP, los expertos de HP ayudan proactiva y reactivamente a las compañías a resolver las incidencias que puedan surgir en sus entornos críticos de negocio.

Dr. Uwe Hommel, executive vice president, SAP Active Global Support, afirma que HP y SAP continúan colaborando para manejar la creciente criticidad para el negocio de los entornos SAP, expandiendo nuestras capacidades de soporte de misión crítica. Dr. Uwe Hommel señala que además el Soporte de Misión Crítica de HP, se alinea con el compromiso de SAP Enterprise Support con las operaciones críticas de negocio, ayudando a las empresas a proteger sus inversiones de TI y a reducir el coste total de operación. Dr. Uwe Hommel añade que los clientes de HP y SAP pueden elegir el nivel máximo en los acuerdos de nivel de servicio, que proporcionará en situaciones críticas las acciones correctivas en un plazo de cuatro horas, 24×7.

Esta colaboración mejora la disponibilidad de todos los componentes de la infraestructura hardware, software y middleware mediante un solo punto de contacto para todos los incidentes del entorno de aplicaciones SAP. Los clientes registran sus incidencias a través de los “call center” de HP o de SAP e inmediatamente ambos centros de soporte son capaces de visualizar los incidentes y actuar. Esto conlleva la reducción de la ocurrencia de errores, diagnósticos más rápidos y como consecuencia, mejora la disponibilidad y el rendimiento de la solución.

Mike Meinz, senior director, Strategic Planning and Governance, General Mills, afirma que ha habido muchas ocasiones en las que el equipo de soporte  de Misión Crítica de HP ha tomado la iniciativa y resuelto problemas complejos de TI de múltiples proveedores. Mike Meinz indica que los servicios de soporte de Misión Crítica con las mejoras específicas de SAP han contribuido definitivamente a conseguir una buena disponibilidad de aplicaciones, que se mantiene en ratios del 99.87%. Mike Meinz añade que esa es una estadística muy importante en un negocio donde no se permiten tiempos de inactividad.

Otro elemento del soporte end-to-end de HP para entornos de SAP es el nuevo HP SAPS Meter Service. Este servicio web mide de forma precisa y analiza automáticamente el consumo de  recursos de los sistemas en los que funcionan soluciones SAP en infraestructuras virtualizadas. Las compañías que utilizan este servicio pueden facturar por soluciones específicas de SAP a los departamentos usuarios de acuerdo con la utilización actual. Esto ayuda a los departamentos a utilizar sus recursos de un modo más eficiente.

Gary M. Budzinski, senior vice president, Technology Services, HP, dijo que las empresas no solo requieren expertos en aplicaciones e infraestructuras, sino también una visión end-to-end, una monitorización ágil y una colaboración estrecha entre el proveedor de tecnología y SAP para resolver rápidamente los problemas. Gary M. Budzinski señala que sus clientes de misión crítica se van a beneficiar de un entorno de soporte integrado que simplifica la forma en que los clientes reciben el soporte a sus necesidades críticas, y más importante aún, reduce el tiempo de resolución. Gary M. Budzinski añade que los equipos de soporte de HP y SAP trabajan de forma conjunta para hacer frente a los problemas más rápidamente, protegiendo las inversiones de los clientes y permitiéndoles centrarse en sus negocios.

HP es líder mundial en operaciones que incluyen soluciones de SAP, dando soporte a 1,7 millones de usuarios aproximadamente en más de 50 países. HP gestiona cerca del 45% de las instalaciones de las soluciones de SAP, con 67.000 instalaciones y 25.000 clientes.

Sobre HP

HP crea nuevas posibilidades para que la tecnología mejore la vida de las personas, aumente la productividad de los negocios y proporcione nuevos canales de comunicación para la sociedad. HP es la compañía de tecnología más grande del mundo y cuenta con un importante portfolio en las áreas de Impresión, Sistemas Personales, Software y Servicios en Infraestructuras de TI, que ayudan a solucionar los problemas de los clientes.

Más información sobre HP (NYSE: HPQ) está disponible en http://www.hp.com.