Pegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA), el líder en soluciones de software de Gestión de Procesos de negocio (BPM) con sede en Cambridge (Massachusetts, Estados Unidos), amplía su oferta de BPM para el mercado de servicios de telecomunicaciones con el lanzamiento del Communications Foundation, su nuevo marco de referencia (framework) vertical para la industria de telecomunicaciones basado en su solución SmartBPM ®.

Communications Foundation de Pegasystems ofrece a los proveedores de servicios de telecomunicación –telefonía fija, móvil, cable, banda ancha, servicios convergentes y redes virtuales – una nueva manera de acelerar de forma considerable el desarrollo de poderosas aplicaciones de BPM. Proporciona a los usuarios empresariales un modelo de datos pre-construido y estándar en el sector que puede ser aprovechado de forma inmediata a medida que modelan las políticas y procesos de su negocio para crear aplicaciones con SmartBPM de Pegasystems.

Pegasystems, cuyos clientes en este sector incluyen AOL, Deutsche Telekom y Vodafone, ha basado Communications Foundation en el Frameworx del TeleManagement Forum, para poder ofrecer al usuario una biblioteca predefinida de elementos de datos y de sus relaciones entre sí que se puede poner en práctica de forma inmediata y, por lo tanto, acelera el tiempo de desarrollo de aplicaciones. El marco cubre una amplia gama de funciones de negocio para las operadoras de telecomunicaciones, modelando así elementos relativos al mercado, las ventas, los clientes, el producto, el servicio y los datos de recurso.

Tom Erskine, Director de Communications Industry Solutions de Pegasystems, dijo que hoy día los proveedores de servicios de telecomunicaciones tienen la enorme oportunidad de jugar un importante papel en el “conectado” mundo del futuro”. Tom Erskine señala que para tener éxito tienen que encontrar formas más rápidas de entregar las aplicaciones que mejoran la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Tom Erskine añade que su SmartBPM y Communications Foundation representa un nuevo enfoque que permitirá a los departamentos tecnológicos de la organización colaborar con los responsables del negocio para entregar soluciones más rápidamente, a la vez que aprovechan y reutilizan los activos heredados.

Además de acelerar el desarrollo de aplicaciones SmartBPM, el marco Communications Foundation también mejora la calidad de dichas aplicaciones en general. Esto es así al aprovecharse de las mejores prácticas de Pegasystems para el desarrollo de un modelo de datos específico para el área de telecomunicaciones. Así mismo, reducirá el tiempo de integración en otras aplicaciones compatibles con el Frameworx de TMF. Al implementar Communications Foundation, los proveedores de telecomunicaciones pueden comenzar inmediatamente a ampliarlo y personalizarlo para cumplir con sus necesidades y modelos de datos específicos.

Algunas de las características más destacables de SmartBPM y del marco Communications Foundation son:

• Un enfoque en el negocio – Los proveedores de servicios de telecomunicaciones pueden acelerar drásticamente su plazo de comercialización de nuevas soluciones capturando objetivos de negocio directamente en el producto, utilizando herramientas de productividad estándar tales como MS Visio y Excel.

• Entorno unificado y coherente – Los proveedores de servicios de telecomunicaciones pueden modelar con exactitud, y cambiar rápidamente, procesos de negocio complejos tales como la gestión de pedidos, gestión de incidentes y la atención al cliente, ya que las políticas y los procedimientos están combinados dentro de un único sistema.

• Guía predictiva para anticipar las necesidades del cliente – Los proveedores de servicios de telecomunicaciones pueden adoptar un nuevo enfoque destinado a lograr una excelente experiencia del cliente, centrándose en los procesos en vez de en los datos, y hacer corresponder así los objetivos del cliente con los objetivos del negocio en el momento de la interacción.

• Una oferta hecha a medida – Los proveedores de servicios de telecomunicaciones pueden especializar su trabajo basándose en cualquier criterio, permitiendo así la oferta de una experiencia de cliente consistente, a la vez que adaptada a la realidad de múltiples mercados, múltiples segmentos de clientes y múltiples sistemas heredados subyacentes.

• Modelo de Datos Estándar para el Sector – Los proveedores de servicios de telecomunicaciones pueden usar las normas del sector existentes para modelar datos dentro de su entorno, reduciendo el tiempo de integración con sistemas externos y permitiendo las mejores prácticas industriales.

Por su parte, Alan Trefler, Fundador y Presidente de Pegasystems, afirma que los proveedores de servicios de telecomunicaciones no están solos en sus esfuerzos para mejorar la agilidad, la eficacia operativa y ofrecer una excelente experiencia de cliente. Alan Trefler señala que como reconocido líder en soluciones BPM y soluciones para la atención al cliente centradas en procesos, Pegasystems está muy bien posicionada para aportar soluciones verticales a este mercado, similares a las que ya aportanhoy en día a varios cientos de las más grandes empresas líderes en otros sectores a nivel mundial.

Sobre Pegasystems Inc.

Pegasystems, proveedor líder de soluciones de Gestion de Procesos de Negocio (BPM) y de CRM, ayuda a las organizaciones aumentar la fidelidad de sus clientes, generar nuevo negocio, y mejorar la productividad. Su tecnología patentada ‘Build for Change®’ acelera la entrega de soluciones de negocio vitales, captando directamente los objetivos del negocio y eliminando la programación manual. Pegasystems permite a sus clientes adaptarse rápidamente a las cambiantes condiciones de negocio para poder superar su competencia.

Para más información visite www.pega.com.